相手の関心を知ること。

私の友人でもあり
尊敬する日本一のビジネスコーチとして
ドロフィーズスタッフを指導もしてもらっている
株式会社アイタッグの小林一光さん
に教えてもらったこと。
人と接客する仕事において
「相手」に興味をもつのではまだ甘い。
「相手の興味」に興味をもつこと。
これが大事であり
一方通行の押し付けのような接客ではない
よい人間関係を構築する
大事なことであるという教えです。
相手に質問をただすればいいのではなく
相手の関心ごとをしっかりと観察し
会話の中で敏感に感じ取り
そして、会話をすると
相手は、非常に楽しい気分になるということは
言われてみるとその通りですよね。
でも、自分のことを話したい
自分の聞きたいことを聞く・・・
こういう視点では
全く相手の興味も関心も見えるはずがありません。
これは仕事だけでなく
家族や友人との会話においても
同じことですね。
自分の周りの人に積極的に興味をもち
そして、その人の好きなことを知ろうとする。
それが、人と人の関係性をより良くできるなんて
本当に素敵なことです。
今日も実践していこうと思います。