こたえはどこに。

同じ「こたえる」という言葉でも
質問に答える
と
相手の気持ちに応える
とは大きな違いがありますが、
仕事をしていてお客様に向き合う時に
お客様の言葉に対して「質問に答える」ような
反応をしていては、機械的でマニュアルをインストールした
ロボットのようなものです。
人と向き合うときは
相手の言葉に発しない思いに応えようとして
はじめて人と人の心が通じ合うスタートラインに立てるのです。
感情や気持ちを考えないで
投げかけに答えるのは
受験勉強ぐらいでいいのでは。。。。
社会に出たら
周りの状況に「応えよう」と努力し続けることで
自分の人やモノに対する感性が磨かれるのです。