サービスとその本質

ドロフィーズ都田建設で
ものづくりやお客様と関わる仕事をしながらも
自らがサービスを受ける機会は
一歩外に出ると
沢山あるので
気づきの連続です。
良いサービス
良いおもてなし
その奥にある、人の気や
チームとして何を大事にしているのか。
日本は、サービスレベルが高いと言われています。
確かに、外国人からすると
日本のサービス業は、最低基準のレベルは
高いと感じますが、
時間を守る
店を綺麗にする
待たせない
などなど
でも、それだけをやっていて
満足しているお店は日本に非常に多いように感じるのが
残念です。
マニュアル、ルールを守っていればいい・・・
というまさに受身の姿勢が伝わってきてしまいます。
そうではなく、
一人一人が何か人に与えたい
より良くしたい
もっと改善し居場所を人に好きになってほしい
など
マニュアルやルールを越えて
人が躍動し輝くような場作りができていくと
プライベートでお店に入っても
元気
勇気
やる気
生気
をいただきそこにまた身を置きたいものです。
日本人の強みだからこそ
その仕事につく人たちが
自信と誇りをもって
そして、それを支えるマネジメントが広がることで
日本のことを大好きな外国人が増えるのだと思うのです。