規範と対応力

企業におけるルールや仕組みの徹底と
臨機応変に対応することの
そのバランスについて
多くの経営者から質問されます。
私は、徹底することとしては、
礼儀礼節や人としての関り方において
会社で決めたことは
例外なく徹底するようにしています。
そして、社内での報告・連絡・相談、
そして、勤怠に関することも
厳しく徹底をすることを大事にしています。
それは、個々が仕事をするにあたる
「心構え」や「姿勢」が
外部環境を理由にし、個が乱れ、そしてそれを仲間に
伝染させることは良くないからです。
その上で、業務としては
例外はどんどん起こりますので
基本をないがしろにすることなく
でも状況の判断力を高めながら
自ら感じ考えて動けるようになるよう
支えるという感じです。
行動の規範として
私たちドロフィーズには「ドロフィーズ・ウェイ」というクレドがあります。
それに基づき、自らの態度、姿勢、在り方を
整えながら、
思い切りお客様に向き合うということ。
躍動感のある組織づくりとして
非常に大事にしていることです。