期待と品質について

品質とは、
期待を超えるということです。
期待をされないでいいのであれば
低い品質でいいのでしょうが
その品質を愛してくださる人はいなくなります。
いいもの、いいサービス、いい関係性
このような期待値が高まることで
他とは違う判断基準で
選ばれるのです。
その期待を超えるために
さらに、品質を上げ続けることが大事になります。
期待されなくなるとは
相手にされなくなる・・・・
だから、期待されるように品質を上げる努力するのですよね。
私は、期待に「応える」のではなく
期待を超え、喜びの先の感動をつくれたときの
周りの幸せな表情に出会えることほど
やりがいを感じることはありません。
現状維持という言葉は
私にとって、小さな殻に閉じ込められるような気持ちになる言葉で
苦しくてたまりません。
期待を超えていくことの喜びをエネルギーとした
ドロフィーズであり続けたいと思うのです。