マネジメント力を上げるには。

マネジメントの質を上げたいというアドバイスを
求まられることがあります。
マネジメントとは、
まず、トップが企業内で
最もお客様を想う気持ちが強いことが大前提であり
その上で、スタッフが
お客様視点
経営者視点に立って
その念いに寄り添って
仕事を生み出そうとする「気」をつくるということです。
仲良しクラブのような組織は
実は、マネジメントは上手く行っていないのは
働く仲間を見すぎて、肝心のお客様の幸せを生む
エネルギーが希薄なことが原因にあるのです。
「お客様」を大事にしようとする
トップからリーダークラスへ
そして、部下に至るまで
一貫した熱い気持ちを軸に置くことなのです。
その先に、
人、もの、空間をより活かす方法が見ててきて
それをバランスをとって
動かしていくということです。
ドラッカーも企業の目的は「顧客の創造」だと言っています。
そのお客様との出会いのために
お客様を想う気持ちを育むこと。
その後の
西欧的なテクニックでのマネジメントスキル
がくるのだと私は捉えて実践をしています。